Marketing olfativo: por qué los hoteles tienen un olor propio y cómo usarlo en tu negocio

La respuesta corta: el marketing olfativo es usar un aroma propio para que la gente asocie tu marca con una emoción. Funciona porque el olfato llega a la parte del cerebro que guarda emociones y recuerdos antes que cualquier otro sentido. Por eso muchas cadenas de hoteles tienen un olor característico, y por eso también puede usarlo un negocio pequeño.

Una foto se olvida; un olor, no tanto

Piensa en el olor de la casa de tu abuela, de un hotel donde pasaste unas vacaciones o de la tienda de tu marca favorita. Probablemente lo reconocerías en un segundo, aunque hayan pasado años.

No es casualidad. El olfato está conectado directamente con las zonas del cerebro que manejan la emoción y la memoria. Lo que ves y lo que oyes pasa por más filtros; lo que hueles llega casi sin escalas.

Por qué los hoteles tienen un olor propio

Muchas cadenas hoteleras de lujo usan una fragancia diseñada para ellas en todas sus propiedades, de un país a otro. La idea es simple: que entres a cualquiera de sus hoteles, en cualquier ciudad, y sientas lo mismo. Y que cuando vuelvas a olerlo, ese aroma te regrese a tus vacaciones.

Es parte de la marca, igual que el logo o el uniforme. Sólo que no se ve.

Cómo aplicarlo aunque tengas un negocio pequeño

1. Define la emoción primero. ¿Quieres que tu lugar se sienta fresco, cálido, relajante, elegante? El aroma sigue a la emoción, no al revés.
2. Elige uno y quédate con él. Cambiar de olor cada mes es como cambiar de logo cada mes.
3. Que sea sutil. Debe notarse al entrar y luego pasar a segundo plano. Demasiado fuerte molesta, y en un restaurante compite con la comida.
4. Úsalo en más de un lugar. La recepción, las habitaciones, las bolsas, las tarjetas que entregas. Así el aroma viaja con tu marca.
5. Piensa en tu marca como experiencia, no sólo como fotos.

En Take Off diseñamos experiencias de marca completas para hoteles, restaurantes y tiendas: lo que se ve, lo que se dice y lo que se siente.